اداره پست از جمله خدمات مهم دولتی است که نقش مهمی در ارتباط بین افراد و سازمان‌ها ایفا می‌کند. این اداره مسئولیت ارائه خدمات پستی مانند قبول نامه‌ها و مرسولات، تخصیص و تأمین صندوق پستی و فروش تمبر پستی، بسته‌بندی مرسولات و فروش نوشت‌افزار را بر عهده دارد.
متاسفانه در برخی موارد اداره پست در ارائه خدمات خود با مشکلاتی مواجه می‌شود. این مشکلات می‌تواند شامل تاخیر در تحویل مرسولات، مفقود شدن مرسولات، آسیب دیدن مرسولات و عدم ارائه خدمات مطلوب به مشتریان باشد.
شکایت از اداره پست می‌تواند به دلایل مختلفی از جمله تأخیر یا از دست دادن ارسالی‌ها، خدمات نامناسب یا هرگونه مسائل مرتبط با خدمات پستی باشد. برای شروع فرآیند شکایت ابتدا می‌توانید به صورت مستقیم با اداره پست تماس بگیرید و موضوع خود را مطرح کنید.
اغلب ادارات پستی فرآیندی برای پاسخگویی به شکایات و درخواست‌های مشتریان دارند. در صورت حل نشدن مشکل می‌توانید از راه‌های مختلف از این اداره شکایت کنید.
تاریخچه ایجاد پست
در ایران اولین سیستم پستی رسمی توسط هخامنشیان ایجاد شد. در آن زمان، چاپارخانه‌هایی در سراسر امپراتوری هخامنشی وجود داشت که وظیفه حمل و نقل نامه‌ها و پیام‌ها را بر عهده داشتند. در دوران ساسانیان سیستم پستی ایران توسعه یافت. در این دوران، چاپارخانه‌ها به طور منظم بازرسی می‌شدند تا از عملکرد صحیح آن‌ها اطمینان حاصل شود.
پس از اسلام سیستم پستی ایران همچنان ادامه داشت. در دوران صفویان، سیستم پستی ایران به طور گسترده‌ای توسعه یافت. در این دوران، چاپارخانه‌هایی در سراسر کشور ایجاد شد و شبکه پستی ایران به یکی از پیشرفته‌ترین شبکه‌های پستی در جهان تبدیل شد.
در دوران قاجار سیستم پستی ایران دچار رکود شد. در این دوران، شبکه پستی ایران گسترش چندانی پیدا نکرد و کیفیت خدمات پستی نیز کاهش یافت. در دوران پهلوی سیستم پستی ایران دوباره توسعه یافت. در این دوران، دفاتر پستی جدیدی در سراسر کشور افتتاح شد و خدمات پستی با کیفیت بهتری ارائه شد.
در دوران جمهوری اسلامی ایران سیستم پستی ایران همچنان توسعه یافت. در این دوران، خدمات پستی جدیدی مانند پست پیشتاز، پست سفارشی و پست اکسپرس به خدمات پستی ایران اضافه شد.
امروزه اداره پست ایران یکی از بزرگترین و پیشرفته‌ترین شبکه‌های پستی در جهان است. این اداره خدمات متنوعی را به مشتریان خود ارائه می‌دهد و نقش مهمی در توسعه اقتصادی و اجتماعی کشور ایفا می‌کند.
خدمات اداره پست
شرکت ملی پست ایران خدمات متنوعی را به مشتریان خود ارائه می‌دهد. این خدمات عبارتند از:
خدمات پستی داخلی
- پست عادی: پست عادی ساده‌ترین و ارزان‌ترین نوع پست است. در این نوع پست، مرسوله به صورت عادی و بدون تضمین تحویل داده می‌شود.
- پست سفارشی: پست سفارشی نوع دیگری از پست است که در آن، مرسوله با تضمین تحویل داده می‌شود.
- پست پیشتاز: پست پیشتاز سریع‌ترین نوع پست است که در آن، مرسوله در کوتاه‌ترین زمان ممکن تحویل داده می‌شود.
- پست اکسپرس: پست اکسپرس سریع‌ترین نوع پست است که در آن، مرسوله در سریع‌ترین زمان ممکن تحویل داده می‌شود و در صورت آسیب دیدن مرسوله، خسارت آن پرداخت می‌شود.
- پست ویژه: در پست ویژه مرسوله با امکانات ویژه‌ای مانند بیمه، رهگیری و تحویل در زمان مشخص تحویل داده می‌شود.
خدمات پستی بین‌المللی
- پست سفارشی بین‌المللی: پست سفارشی بین‌المللی نوع دیگری از پست بین‌المللی است که در آن، مرسوله با تضمین تحویل داده می‌شود.
- پست پیشتاز بین‌المللی: پست پیشتاز بین‌المللی سریع‌ترین نوع پست بین‌المللی است که در آن، مرسوله در کوتاه‌ترین زمان ممکن تحویل داده می‌شود.
- پست اکسپرس بین‌المللی: پست اکسپرس بین‌المللی سریع‌ترین نوع پست بین‌المللی است که در آن مرسوله در سریع‌ترین زمان ممکن تحویل داده می‌شود و در صورت آسیب دیدن مرسوله، خسارت آن پرداخت می‌شود.
- پست ویژه بین‌المللی: پست ویژه بین‌المللی نوع دیگری از پست بین‌المللی است که در آن، مرسوله با امکانات ویژه‌ای مانند بیمه، رهگیری، و تحویل در زمان مشخص تحویل داده می‌شود.
خدمات دیگر
- خدمات مالی: شرکت ملی خدمات مالی مختلفی مانند خدمات بانکی، خدمات بیمه‌ای و خدمات پرداخت الکترونیک را ارائه می‌دهد.
- خدمات فرهنگی: خدمات فرهنگی مختلفی مانند خدمات آموزشی، خدمات تفریحی و خدمات اطلاع‌رسانی را ارائه می‌دهد.
شکایت از طریق سامانه پست
سامانه شکایت از پست سامانه‌ای است که به مشتریان امکان می‌دهد تا در صورت بروز مشکلات در ارائه خدمات پستی شکایت خود را به اداره پست ثبت کنند. این سامانه در وب‌سایت اداره پست به آدرس eop.post.ir قرار دارد.
برای ثبت شکایت در این سامانه باید مراحل زیر را دنبال کنید:
- به وب‌سایت اداره پست مراجعه کنید و در‌بخش “خدمات الکترونیکی” روی گزینه “سامانه شکایت” کلیک کنید.
- در صفحه اطلاعات خواسته شده را وارد کنید.
- در‌بخش “شرح شکایت”، توضیحات کاملی از مشکل خود ارائه دهید.
- در صورت امکان مدارکی را که به اثبات شکایت شما کمک می‌کند، ضمیمه کنید.
- روی گزینه “ثبت شکایت” کلیک کنید.
اداره پست موظف است در اسرع وقت به شکایت‌های مشتریان رسیدگی کند. در صورت تاخیر بیش از ۱۰ روز کاری در رسیدگی به شکایت، مشتری می‌تواند از طریق سامانه ۱۹۵ یا سامانه شکایت از نرسیدن مرسوله پستی پیگیری کند.
مدارک لازم برای ثبت شکایت از اداره پست
برای ثبت شکایت از اداره پست باید مدارک زیر را تهیه کنید:
- رسید پستی مرسوله
- تصاویر مرسوله (در صورت آسیب دیدگی)
- هرگونه مدرک دیگر که به اثبات شکایت شما کمک می‌کند.
نحوه پیگیری شکایت از اداره پست
پس از ثبت شکایت می‌توانید از طریق سامانه ۱۹۵ یا سامانه شکایت از پست به پیگیری شکایت خود بپردازید. برای پیگیری شکایت از طریق سامانه ۱۹۵ کافی است با شماره ۱۹۵ تماس بگیرید و کد رهگیری شکایت خود را به اپراتور اعلام کنید.
برای پیگیری شکایت از طریق سامانه شکایت از پست کافی است به وب‌سایت eop.post.ir مراجعه کنید و در‌بخش خدمات الکترونیکی روی گزینه سامانه شکایت کلیک کنید. سپس، با وارد کردن کد رهگیری شکایت خود می‌توانید وضعیت شکایت خود را مشاهده کنید.
کد پیگیری شکایت از اداره پست
کد پیگیری شکایت پست کدی است که پس از ثبت شکایت از طریق سامانه شکایت از پست به شما اختصاص داده می‌شود. این کد برای پیگیری شکایت شما از طریق سامانه شکایت از پست یا با مراجعه به یکی از دفاتر پستی ضروری است. این کد یک کد 10 رقمی است که از حروف و اعداد تشکیل شده است.
این کد در رسید ثبت شکایت که پس از ثبت شکایت به شما ارسال می‌شود، درج شده است. برای پیگیری شکایت خود از طریق سامانه شکایت از پست، باید مراحل زیر را دنبال کنید:
1. به وب‌سایت اداره پست (eop.post.ir) مراجعه کنید.
2. در بخش “شکایات” روی گزینه “پیگیری شکایت” کلیک کنید.
3. کد پیگیری شکایت خود را در کادر مربوطه وارد کنید.
4. روی گزینه “جستجو” کلیک کنید. پس از کلیک بر روی گزینه “جستجو” اطلاعات مربوط به شکایت شما نمایش داده می‌شود. این اطلاعات شامل وضعیت شکایت، تاریخ و ساعت ثبت شکایت، علت شکایت، و توضیحات شما در مورد شکایت است.
در صورت وارد کردن کد پیگیری صحیح وضعیت شکایت شما نمایش داده می‌شود. این وضعیت می‌تواند یکی از موارد زیر باشد:
- در حال بررسی: شکایت شما در حال بررسی است.
- رسیدگی شده: شکایت شما رسیدگی شده است و نتیجه آن به شما اطلاع داده شده است.
- رد شده: شکایت شما رد شده است.
در صورتی که وضعیت شکایت شما “رسیدگی شده” باشد می‌توانید برای دریافت نتیجه شکایت خود، به یکی از دفاتر پستی مراجعه کنید. همچنین می‌توانید با شماره تلفن ۱۹۵ تماس بگیرید و وضعیت شکایت خود را پیگیری کنید.
بیشترین دلایل شکایت از اداره پست
تاخیر در تحویل مرسوله
تاخیر در تحویل مرسوله یکی از رایج‌ترین دلایل شکایت از اداره پست است. در برخی موارد، مرسولات پستی با تاخیر چند روزه یا حتی چند هفته‌ای به دست گیرنده می‌رسد. دلایل تاخیر در تحویل مرسوله می‌تواند شامل موارد زیر باشد:
- ازدحام در اداره پست: در برخی ایام سال مانند ایام تعطیلات، حجم مرسولات پستی افزایش می‌یابد و این امر می‌تواند باعث تاخیر در تحویل مرسولات شود.
- نقص در سیستم ناوگان پستی: نقص در سیستم ناوگان پستی می‌تواند باعث تاخیر در تحویل مرسولات شود.
- مشکلات در مسیر جابجایی مرسوله: مشکلات در مسیر جابجایی مرسوله، مانند ترافیک، آب و هوا یا خرابی جاده، می‌تواند باعث تاخیر در تحویل مرسوله شود.
در صورتی که مرسوله شما با تاخیر به دست شما رسید می‌توانید از اداره پست شکایت کنید. اداره پست موظف است به شکایت شما رسیدگی کند و علت تاخیر را بررسی کند.
مفقود شدن مرسوله
مفقود شدن مرسوله نیز یکی از دلایل رایج شکایت از اداره پست است. در برخی موارد، مرسولات پستی به دست گیرنده نمی‌رسد و در اداره پست مفقود می‌شود. دلایل مفقود شدن مرسوله می‌تواند شامل موارد زیر باشد:
- خطای انسانی: خطای انسانی مانند اشتباه در وارد کردن اطلاعات مرسوله یا اشتباه در درج کد پستی، می‌تواند باعث مفقود شدن مرسوله شود.
- سوء استفاده: سوء استفاده کارکنان اداره پست، مانند سرقت یا گم کردن مرسوله، می‌تواند باعث مفقود شدن مرسوله شود.
- حوادث طبیعی: حوادث طبیعی، مانند سیل، آتش سوزی یا طوفان، می‌تواند باعث مفقود شدن مرسوله شود.
در صورتی که مرسوله شما مفقود شد می‌توانید از اداره پست شکایت کنید. اداره پست موظف است به شکایت شما رسیدگی کند و علت مفقود شدن را بررسی کند.
آسیب دیدن مرسوله
مرسولات پستی در طول مسیر جابجایی آسیب می‌بیند. این آسیب می‌تواند به دلیل بسته‌بندی نامناسب مرسوله، برخورد با اجسام سنگین یا بی‌احتیاطی کارکنان اداره پست باشد.
در صورتی که مرسوله شما آسیب دید می‌توانید از اداره پست شکایت کنید. اداره پست موظف است به شکایت شما رسیدگی کند و علت آسیب را بررسی کند.
عدم ارائه خدمات مناسب به مشتریان
کارکنان اداره پست به مشتریان به خوبی خدمات ارائه نمی‌دهند. این امر می‌تواند شامل رفتار نامناسب، عدم پاسخگویی به سوالات مشتریان یا عدم ارائه اطلاعات لازم باشد.
هنگامی که با رفتار نامناسب کارکنان اداره پست مواجه شدید می‌توانید از اداره پست شکایت کنید. اداره پست موظف است به شکایت شما رسیدگی کند و در صورت لزوم، نسبت به برخورد با کارکنان متخلف اقدام کند.
شکایت از پست از طریق سازمان بازرسی کشور
در صورتی که از اداره پست شکایت دارید و از نتیجه رسیدگی اداره پست رضایت ندارید، می‌توانید شکایت خود را از طریق سازمان بازرسی کشور پیگیری کنید. سازمان بازرسی کشور نهادی مستقل است که وظیفه نظارت بر حسن اجرای قوانین و مقررات را بر عهده دارد. این سازمان می‌تواند به شکایات مردمی در مورد عملکرد دستگاه‌های دولتی رسیدگی کند.
برای شکایت از اداره پست از طریق سازمان بازرسی کشور، باید مراحل زیر را دنبال کنید:
1. به وب‌سایت سازمان بازرسی کشور مراجعه کنید.
2. در‌بخش “شکایات” روی گزینه “ثبت شکایت” کلیک کنید.
3. اطلاعات لازم را در فرم ثبت شکایت وارد کنید.
4. مدارک مربوط به شکایت خود را (در صورت وجود) بارگذاری کنید.
5. روی گزینه “ثبت شکایت” کلیک کنید.
پس از ثبت شکایت سازمان بازرسی کشور موظف است در اسرع وقت به شکایت شما رسیدگی کند و نتیجه آن را به شما اطلاع دهد. در هنگام ثبت شکایت از اداره پست از طریق سازمان بازرسی کشور باید موارد زیر را در نظر داشته باشید:
- ثبت دقیق شکایت و مستندات: دقیق و مستند ثبت کنید در هنگام ثبت شکایت باید اطلاعات لازم مانند تاریخ ارسال و دریافت مرسوله، نوع مرسوله، ارزش مرسوله و علت شکایت خود را به طور دقیق ذکر کنید. همچنین، می‌توانید مدارک مربوط به شکایت خود را به شکایت خود ضمیمه کنید.
- پیگیری شکایت ثبتی: سازمان بازرسی کشور موظف است در اسرع وقت به شکایت شما رسیدگی کند و نتیجه آن را به شما اطلاع دهد. در صورت عدم دریافت نتیجه شکایت خود در زمان تعیین شده می‌توانید با سازمان بازرسی کشور تماس بگیرید و از وضعیت شکایت خود مطلع شوید.
شکایت از اداره پست از طریق قوه قضائیه
در صورتی که از اداره پست شکایت دارید و از نتیجه رسیدگی سازمان بازرسی کشور نیز رضایت ندارید می‌توانید شکایت خود را از طریق مراجع قضایی پیگیری کنید. مراجع قضایی، صلاحیت رسیدگی به شکایات مردمی در مورد عملکرد دستگاه‌های دولتی را دارند. در این راستا، می‌توانید شکایت خود را به یکی از مراجع زیر ارائه دهید:
- دادگستری: دادگستری مرجع عمومی رسیدگی به دعاوی حقوقی است. در صورتی که شکایت شما از اداره پست، جنبه حقوقی داشته باشد، می‌توانید شکایت خود را به دادگستری ارائه دهید.
- دادسرا: دادسرا مرجع رسیدگی به جرایم است. در صورتی که شکایت شما از اداره پست، جنبه کیفری داشته باشد، می‌توانید شکایت خود را به دادسرا ارائه دهید.
مراحل ثبت شکایت
1. تنظیم دادخواست: در ابتدا باید دادخواستی تنظیم کنید که در آن، شکایت خود را به طور دقیق و مستند شرح دهید. همچنین، باید مدارک مربوط به شکایت خود را به دادخواست خود ضمیمه کنید.
2. ارائه دادخواست به مرجع قضایی: پس از تنظیم دادخواست، باید آن را به مرجع قضایی مربوطه ارائه دهید.
3. رسیدگی به شکایت: مرجع قضایی موظف است در اسرع وقت به شکایت شما رسیدگی کند و نتیجه آن را به شما اطلاع دهد.
خدمات ارائه شونده توسط سامانه ثبت شکایت پست
سامانه eop.post.ir سامانه‌ای است که توسط اداره پست ایران برای ارائه خدمات مختلف به مشتریان، همکاران و پیمانکاران ایجاد شده است. این سامانه از طریق وب‌سایت اداره پست به آدرس eop.post.ir قابل دسترس است.
خدمات موجود در سامانه eop.post.ir عبارتند از:
خدمات مشتریان
- ثبت و پیگیری شکایت
- رهگیری مرسوله
- دریافت رسید الکترونیکی
- ثبت نام در سامانه پیام کوتاه
- دریافت کد پیگیری مرسوله
- دریافت اطلاعات دفتر پستی
- دریافت اطلاعات تعرفه خدمات پستی
خدمات همکاران
- ثبت گزارشات مردمی
- ثبت شکایت
- رهگیری مرسوله
- دریافت رسید الکترونیکی
- دریافت کد پیگیری مرسوله
- دریافت اطلاعات دفتر پستی
- دریافت اطلاعات تعرفه خدمات پستی
- ثبت ورود و خروج کارکنان
- ثبت مرخصی کارکنان
- ثبت تاخیر و پیش آمد کارکنان
خدمات پیمانکاران
- ثبت شکایت
- رهگیری مرسوله
- دریافت رسید الکترونیکی
- دریافت کد پیگیری مرسوله
- دریافت اطلاعات دفتر پستی
- دریافت اطلاعات تعرفه خدمات پستی
- ثبت ورود و خروج کارکنان
- ثبت مرخصی کارکنان
- ثبت تاخیر و پیش آمد کارکنان
راه‌های پاسخگویی اداره پست
اداره پست برای پاسخگویی به سوالات و مشکلات مشتریان خود خدمات مختلفی را ارائه می‌دهد. این خدمات عبارتند از:
پاسخگویی تلفنی
پاسخگویی تلفنی یکی از روش‌های سنتی پاسخگویی به مشتریان است. این روش سریع و آسان است. برای پاسخگویی تلفنی باید با شماره تلفن 84470000 تماس بگیرید. کارشناسان اداره پست در اسرع وقت به سوالات یا مشکلات شما پاسخ خواهند داد.
پاسخگویی آنلاین
پاسخگویی آنلاین روشی جدید و مدرن برای پاسخگویی به مشتریان است. این روش سریع و آسان است و امکان ارتباط با مشتریان در سراسر کشور را فراهم می‌کند. برای پاسخگویی آنلاین باید از طریق وب‌سایت اداره پست (eop.post.ir) سوالات یا مشکلات خود را مطرح کنید.
پاسخگویی از طریق شبکه‌های اجتماعی
پاسخگویی از طریق شبکه‌های اجتماعی روشی جدید و مدرن برای پاسخگویی به مشتریان است. این روش سریع و آسان است و امکان ارتباط با مشتریان در سراسر کشور را فراهم می‌کند.
برای پاسخگویی از طریق شبکه‌های اجتماعی باید از طریق شبکه‌های اجتماعی اداره پست مانند اینستاگرام و توییتر سوالات یا مشکلات خود را مطرح کنید.